Konflikt- und Beschwerdemanagement in der Arztpraxis

In unserer Schulung „Konflikt- und Beschwerdemanagement in der Arztpraxis“ werden praxisnahes Wissen und Fähigkeiten vermittelt, um Konflikte mit Patienten zu erkennen, zu analysieren und konstruktiv zu lösen.

Einführung ins Beschwerde- und Konfliktmanagement

• Bedeutung von Konflikt- und Beschwerdemanagement in der Praxis
• Auswirkungen von nicht gelösten Konflikten und nicht ausreichendem Beschwerdemanagement

Konflikte erkennen und analysieren

• Unterscheidung zwischen Konflikt und Beschwerde
• Konfliktquellen und häufige Konfliktursachen erkennen
• Konfliktverläufe und -dynamiken analysieren

Konfliktlösungsstrategien

• Kommunikationstechniken zur Eskalationsvermeidung von Konflikten
• Empathisches Zuhören und konstruktive Gesprächsführung
• Techniken und Ansätze zur Deeskalation

Praxisübungen und Fallbeispiele

• Rollenspiele, um Konfliktlösungsstrategien zu üben
• Analyse von echten Konfliktsituationen aus der Praxis
• Strategien zur Verbesserung der Konfliktlösungskompetenz

Effektive Umgang mit Beschwerden für mehr Patientenzufriedenheit

• Bedeutung von Patientenbeschwerden für die Qualität in der Praxis
• Strukturierter Umgang mit Beschwerden und deren Verfolgung
• Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit der Patienten

Präventionsmaßnahmen und Training

• Konfliktvermeidende Maßnahmen in der Praxis
• Konkrete Vorfälle in der Praxis häufiger besprechen, um zukünftige Konfliktsituationen besser lösen zu können
• Richtlinien und Verfahren zum Konflikt- und Beschwerdemanagement implementieren